A Mercecril trabalha para que sua experiência de compra seja positiva em todas as etapas, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.

No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, disponibilizamos uma política clara e transparente para garantir seus direitos e oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.

Caso tenha qualquer problema com sua compra, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis. Estamos prontos para ajudar.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Mercecril possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito técnico ou de fabricação, o cliente possui até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para registrar sua solicitação de garantia.

Após o contato com nossa equipe, serão fornecidas todas as orientações necessárias para análise e resolução do problema, seja diretamente pela Mercecril ou por meio da assistência técnica autorizada do fabricante, quando aplicável.

Importante no momento da entrega

Recomendamos que o produto seja conferido imediatamente no ato do recebimento.

Caso sejam identificadas situações como:

• Embalagem violada;
• Produto avariado durante o transporte;
• Falta de itens no pedido;
• Divergência entre o produto recebido e o produto adquirido;

orientamos que a entrega seja recusada e que nossa equipe seja comunicada imediatamente para que as providências necessárias sejam tomadas.

Troca de Produtos

Se o produto recebido for diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, recomendamos conferir o conteúdo da encomenda no momento da entrega para agilizar o atendimento.

Caso a divergência seja constatada após o recebimento, é fundamental que o produto permaneça sem sinais de uso, com a embalagem original preservada e todos os acessórios que o acompanham.

Após a confirmação do erro, a Mercecril providenciará o envio do produto correto assim que o item recebido indevidamente retornar para análise.

Se o produto originalmente adquirido não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Escolher outro produto de valor equivalente;
• Receber crédito para uma nova compra;
• Solicitar a restituição do valor pago.

Trocas por Avaria

Pedidos de troca ou cancelamento decorrentes de avarias serão analisados pela equipe da Mercecril.

Para aprovação da solicitação, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso inadequado ou mau uso;
• Ser devolvido juntamente com a nota fiscal;
• Estar acompanhado de todos os acessórios originais;
• Retornar com o manual de instruções, quando aplicável.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a Mercecril poderá recusar a solicitação de troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.

Uma vez aprovada a análise, a empresa realizará a troca, a emissão de crédito ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias úteis, contados da confirmação da solicitação.

Direito de Arrependimento e Devolução

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Dentro desse prazo, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Após a devolução e análise do produto, será possível optar por:

• Receber a restituição integral do valor pago;
• Utilizar o valor como crédito para futuras compras na loja virtual.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens originais.

Restituição de Valores

A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas por boleto bancário

O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, mediante depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

Dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da operadora, a restituição poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Cancelamento de Pedidos

Em situações específicas, a Mercecril poderá realizar o cancelamento de pedidos efetuados na loja virtual.

Dados cadastrais inconsistentes

Caso sejam identificadas informações incompletas, incorretas ou inconsistentes que impossibilitem a entrega da mercadoria, nossa equipe entrará em contato para tentar regularizar a situação.

O cancelamento ocorrerá apenas quando não for possível validar os dados necessários para o processamento do pedido.

Boleto não pago

Pedidos realizados por boleto bancário serão cancelados automaticamente após o vencimento do documento, caso o pagamento não seja identificado.

Nessa situação, o cliente poderá realizar uma nova compra normalmente.

Pagamento recusado pela operadora do cartão

Quando a administradora do cartão não autorizar a transação, o pedido será cancelado automaticamente.

Caso isso aconteça, recomendamos a utilização de outro cartão ou a escolha de uma forma alternativa de pagamento.

Estamos à Sua Disposição

Há mais de 30 anos, a Mercecril constrói relações baseadas em confiança, transparência e respeito aos seus clientes.

Se precisar de suporte relacionado a garantia, troca, devolução ou cancelamento de pedidos, entre em contato com nossa equipe. Teremos satisfação em encontrar a melhor solução para o seu caso.